أنا مستخدم قديم في منصة 斯诺 منذ أكثر من عام، ومنذ فتح الحساب كنت ألتزم دائمًا بقواعد المنصة وأعمل بشكل قانوني، دون أي مخالفات. خلال هذا العام كان الحساب دائمًا في حالة خسارة مستمرة، وقد تراكمت الخسائر إلى 400,000. في الأسبوع الماضي قدمت طلب سحب الأموال، وبعد وقت قصير تم تجميد خلفية حسابي دون سبب، ولم أتمكن من تسجيل الدخول أو القيام بأي عمليات، ولم أجد أي إشعار أو تفسير. بعد ذلك حاولت عدة مرات التواصل مع خدمة العملاء عبر الإنترنت وتقديم شكاوى عبر البريد الإلكتروني، لكن جميع محاولاتي باءت بالفشل ولم أتلق أي رد. أطالب بشدة المنصة بمواجهة المشكلة ومعالجة الطلبات المشروعة للعملاء بجدية.