Axi शिकायत: मैं AxiTrader LLC के बा-WikiFX

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Robin33

3-5 साल

सर्टिफाइड

हल किया गया

मैं AxiTrader LLC के बारे में उसकी नकारात्मक शेष और निकासी नीति के संबंध में शिकायत करना चाहता हूँ। मैंने दो खाते खोले। खाता 1: मैंने USD 500 जमा किए और पूरी राशि खो दी। फिर उसने -USD 129.24 का नकारात्मक शेष दिखाया। खाता 2: मैंने USD 250 जमा किए और लगभग USD 46 का लाभ कमाया। जब मैंने अपने धन की निकासी करने की कोशिश की, तो सपोर्ट ने मुझसे कहा कि मैं निकासी नहीं कर सकता क्योंकि खाता 1 में नकारात्मक शेष था। उन्होंने मुझे निर्देश दिया कि निकासी करने से पहले खाता 2 से खाता 1 में धन स्थानांतरित करूँ ताकि -USD 129.24 को कवर किया जा सके। मैंने पूछा कि क्या दलाल स्वचालित रूप से नकारात्मक शेष को साफ़ कर देगा। सपोर्ट ने कहा कि उनकी SVG इकाई (AxiTrader LLC) के अंतर्गत आने वाले खाते नकारात्मक बैलेंस सुरक्षा द्वारा कवर नहीं किए जाते, इसलिए मुझे इसे स्वयं कवर करना होगा। मेरी चिंता यह है कि एक अलग सकारात्मक खाते में धन को प्रतिबंधित किया जा रहा है क्योंकि किसी अन्य खाते में नकारात्मक शेष है। मैं स्पष्ट व्याख्या और इस नीति की अनुमति देने वाली विशिष्ट शर्तों का अनुरोध करता हूँ। मेरे पास साक्ष्य के रूप में सपोर्ट बातचीत के स्क्रीनशॉट हैं।

ओरिजिनल

I would like to complain about AxiTrader LLC regarding its negative balance and withdrawal policy. I opened two accounts. Account 1: I deposited USD 500 and lost the full amount. It then showed a negative balance of -USD 129.24. Account 2: I deposited USD 250 and made about USD 46 profit. When I tried to withdraw my funds, support told me I could not withdraw because Account 1 had a negative balance. They instructed me to transfer funds from Account 2 to Account 1 to cover the -USD 129.24 before I could withdraw. I asked whether the broker would clear the negative balance automatically. Support stated that accounts under their SVG entity (AxiTrader LLC) are not covered by negative balance protection, so I must cover it myself. My concern is that funds in a separate positive account are being restricted because another account has a negative balance. I request a clear explanation and the specific terms allowing this policy. I have screenshots of the support conversation as evidence.