प्रिय ग्राहक, सबसे पहले, XM को चुनने और हम पर विश्वास करने के लिए धन्यवाद! आपके खाते की शिकायत के संबंध में, हमने तुरंत इसे गहन जाँच के लिए संबंधित विभाग को अग्रेषित किया और निम्नलिखित प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं: आपके ट्रेडिंग मुद्दे के संबंध में, संबंधित विभाग ने पुष्टि की है कि प्रमुख वैश्विक एक्सचेंजों के डेटा केंद्रों में विफलता के कारण, 28 नवंबर को दुनिया भर में कई वित्तीय उत्पादों के लिए तरलता प्रभावित हुआ, जिसके परिणामस्वरूप कुछ समय के लिए ट्रेड न करने योग्य स्थितियाँ उत्पन्न हुईं। इस जानकारी को प्राप्त करने पर, संबंधित विभाग ने तुरंत इस वैश्विक समस्या के प्लेटफॉर्म ग्राहकों पर प्रभाव को कम करने के उपाय किए। इस घटना से आपके ट्रेडिंग अनुभव में हुई किसी भी असुविधा के लिए हम ईमानदारी से क्षमा माँगते हैं और आपकी समझ की सराहना करते हैं। कृपया ध्यान दें कि यह स्थिति एक वैश्विक बाजार समस्या के कारण थी और प्लेटफॉर्म के सर्वर से संबंधित नहीं थी। आपके द्वारा रिपोर्ट किए गए आदेश मुद्दे के संबंध में: आपने 0.01-लॉट सोने की बिक्री आदेश ट्रेड किया। बिक्री पोजीशन (शॉर्ट ऑर्डर) के लिए, ओपनिंग प्राइस "सेल\" प्राइस होती है, जबकि क्लोजिंग प्राइस \"बाय\" प्राइस होती है। चूंकि चार्ट \"सेल" प्राइस प्रदर्शित करता है, इसलिए आपके स्टॉप-लॉस आदेश के निष्पादन मूल्य (बाय प्राइस) की गणना करने के लिए रियल-टाइम स्प्रेड जोड़ा जाना चाहिए। आपके द्वारा सेट किया गया स्टॉप-लॉस प्राइस 4173.75 था। आदेश ने 28 नवंबर, 2025 को 13:07 (प्लेटफॉर्म समय) पर 4173.76 के लिक्विडेशन प्राइस पर स्टॉप-लॉस लिक्विडेशन ट्रिगर किया। संबंधित विभाग ने सत्यापित किया कि आपका आदेश उस समय प्रचलित बाजार मूल्य पर निष्पादित किया गया था।

स्लिपेज गंभीर है, स्टॉप लॉस स्तर पर ट्रिगर नहीं होता है, और मैन्युअल रूप से पोजीशन बंद नहीं की जा सकती।