저는 스노 플랫폼에서 1년 넘게 거래한 오래된 사용자입니다. 계좌 개설 이후 줄곧 플랫폼 규정에 따라 완전히 준수하며 운영했으며, 어떠한 위반 거래 행위도 없었습니다. 이 1년 동안 계좌는 지속적으로 손실 상태였으며, 누적 손실이 40만 위안에 이릅니다. 지난주에 출금 신청을 제출했는데, 얼마 지나지 않아 제 계좌 백엔드가 이유 없이 동결되어 로그인 및 조작이 불가능할 뿐만 아니라 관련 통지나 설명도 확인할 수 없습니다. 이후 여러 번 온라인 고객센터에 연락하고 이의 제기 이메일을 제출했으나 모두 허사로 돌아가 아무런 응답도 받지 못했습니다. 저는 플랫폼이 문제를 직시하고 고객의 합리적인 요구를 진지하게 처리해 줄 것을 강력히 요구합니다.