Rút $ đã thành công nhưng $ không về tk

Tôi rút 100u từ sáng mà đến tối tài khoản vẫn không có trong khi sàn đã trừ tiền.17h cùng ngày cũng rút mà $ lại về cho khoản này.Như này khoản tiền trên của tôi bị mất sao