ڈیریویٹ کا کسٹمر سروس میرے ذہانت کی توہین ہے۔ مئی میں میرا اکاؤنٹ اچانک منجمد کر دیا گیا، جس کی وجہ "شناختی معلومات کی اپ ڈیٹ درکار\" بتائی گئی۔ میں نے اپنا پاسپورٹ اور پتے کا ثبوت پانچ مرتبہ جمع کرایا، ہر بار ایک مختلف نمائندے نے یہ کہہ کر مسترد کر دیا کہ دستاویزات \"نامکمل" ہیں۔ میں نے ان کے ساتھ ایک بار ویڈیو call بھی کی، لیکن پھر بھی انہوں نے کہا کہ وہ معلومات کی تصدیق نہیں کر سکتے۔ ان کا Leverage اسکیم، جسے 1:1000 Leverage کے طور پر تشہیر کیا جاتا تھا، تجارت کے دوران خفیہ طور پر 1:50 تک ایڈجسٹ کر دیا گیا۔ اس کے نتیجے میں میرے اپریل کے خام تیل کے ٹریڈ کو ناکافی Margin کی وجہ سے زبردستی بند کرنا پڑا، جس کے نتیجے میں 7,300 آسٹریلوی ڈالر کا نقصان ہوا۔ جب میں نے ان کی دھوکہ دہی کی کارروائیوں کی نشاندہی کی، تو نمائندے نے محض فون کٹ کر دیا۔ یہ پلیٹ فارم گاہکوں کے حقوق کی پرواہ نہیں کرتا؛ وہ صرف زیادہ سے زیادہ پیسے لوٹنے میں دلچسپی رکھتے ہیں۔