میں ایک پرانا صارف ہوں جو اسنو پلیٹ فارم پر ایک سال سے زیادہ عرصے سے ٹریڈنگ کر رہا ہوں۔ اکاؤنٹ کھولنے کے بعد سے میں نے ہمیشہ پلیٹ فارم کے قواعد کے مطابق مکمل طور پر تعمیل کے ساتھ کام کیا، کوئی خلاف ورزی والی ٹریڈنگ نہیں کی۔ اس ایک سال میں میرا اکاؤنٹ مسلسل نقصان میں رہا، اور مجموعی طور پر 40 لاکھ کا نقصان ہو چکا ہے۔ پچھلے ہفتے میں نے رقم نکالنے کی درخواست جمع کرائی، کچھ ہی دیر بعد میرے اکاؤنٹ کا بیک اینڈ بغیر کسی وجہ کے منجمد کر دیا گیا، نہ تو میں لاگ ان کر سکتا ہوں اور نہ ہی کوئی اطلاع یا وضاحت دیکھ سکتا ہوں۔ اس کے بعد میں نے کئی بار آن لائن کسٹمر سروس سے رابطہ کرنے اور شکایت کی ای میل بھیجنے کی کوشش کی، لیکن سب بے نتیجہ رہا اور کوئی جواب نہیں ملا۔ میں پلیٹ فارم سے سختی سے مطالبہ کرتا ہوں کہ وہ اس مسئلے کو سنجیدگی سے لیں اور صارفین کے جائز مطالبات کو مناسب طریقے سے حل کریں۔