کسٹمر سروس نے گاہک سے رابطہ کیا ہے اور ایک بار پھر اسٹاپ-پروفٹ اور اسٹاپ-لاس کے ایکزیوشن قواعد گاہک کو سمجھائے ہیں۔ گاہک نے کہا کہ اس نے سمجھ لیا ہے کہ یہ ایک معقول صورتحال ہے اور ایسا نہیں ہے کہ پلیٹ فارم نے جان بوجھ کر اس قیمت پر پوزیشن بند کرنے میں ناکامی کی ہے۔

میں نے جون 10, 2021 کو اس پلیٹ فارم پر قیمتی دھات کی مصنوعات کی تجارت کی۔ اس مدت میں، میں نے Stop Loss کو 1894 پر سیٹ کیا، لیکن جب مارکیٹ 1893.93 پر تھی، پلیٹ فارم نے مجبوری کے تحت میرا پوزیشن بند کیا۔ میرے مشاہدے کے بعد، میں نے پایا کہ اس پلیٹ فارم پر سب سے زیادہ قیمت 1893.96 میں تھی، جبکہ جینشی ڈیٹا کی سب سے زیادہ قیمت 1893.79 تھی، جس کی وجہ سے اس Order پر مجھے 452 امریکی ڈالر کا نقصان ہوا، اور اصل نقصان 922 امریکی ڈالر تک بلند ہوا۔ جب میں ثبوت پیش کیا، پلیٹ فارم نے اسے نظرانداز کیا کیونکہ اس نے مناسب تشریح فراہم کرنے میں ناکام رہا۔