Kính gửi quý khách, trước tiên, chúng tôi xin chân thành cảm ơn quý khách đã lựa chọn XM và đặt niềm tin vào chúng tôi! Về khiếu nại liên quan đến tài khoản của quý khách, chúng tôi đã ngay lập tức chuyển tiếp đến bộ phận liên quan để tiến hành điều tra sâu và cung cấp phản hồi như sau: Về vấn đề giao dịch của quý khách, bộ phận liên quan đã xác nhận rằng do sự cố tại các trung tâm dữ liệu của các sàn giao dịch lớn toàn cầu, Thanh khoản cho nhiều sản phẩm tài chính trên toàn thế giới đã bị ảnh hưởng vào ngày 28 tháng 11, dẫn đến các khoảng thời gian ngắn không thể giao dịch được. Sau khi nhận được thông tin này, bộ phận liên quan đã ngay lập tức thực hiện các biện pháp để giảm thiểu tác động của sự cố toàn cầu này đối với khách hàng trên nền tảng. Chúng tôi chân thành xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào mà sự cố này có thể gây ra cho trải nghiệm giao dịch của quý khách và cảm ơn sự thông cảm của quý khách. Xin lưu ý rằng tình huống này là do một vấn đề của thị trường toàn cầu và không liên quan đến máy chủ của nền tảng. Về vấn đề Lệnh mà quý khách báo cáo: quý khách đã giao dịch một lệnh bán vàng khối lượng 0.01 lot Lệnh. Đối với các vị thế bán (lệnh short), giá mở là giá "Bán\", trong khi giá đóng là giá \"Mua\". Vì biểu đồ hiển thị giá \"Bán", Chênh lệch (Spread) thời gian thực phải được cộng thêm để tính toán giá thực hiện (giá Mua) của lệnh cắt lỗ Lệnh của quý khách. Giá cắt lỗ quý khách đặt là 4173.75. Lệnh đã kích hoạt thanh lý cắt lỗ lúc 13:07 (giờ nền tảng) ngày 28 tháng 11 năm 2025, với giá thanh lý là 4173.76. Bộ phận liên quan đã xác minh rằng Lệnh của quý khách đã được thực hiện theo giá thị trường phổ biến tại thời điểm đó.

Trượt giá nghiêm trọng, không kích hoạt ở mức cắt lỗ và không thể đóng lệnh thủ công.