Sehr geehrter Kunde, zunächst einmal vielen Dank, dass Sie XM gewählt und uns Ihr Vertrauen geschenkt haben! Bezüglich der Beschwerde zu Ihrem Konto haben wir diese umgehend an die zuständige Abteilung zur eingehenden Untersuchung weitergeleitet und teilen Ihnen folgende Antwort mit: In Bezug auf Ihr Handelsproblem hat die zuständige Abteilung bestätigt, dass aufgrund eines Ausfalls in den Rechenzentren großer globaler Börsen am 28. November Liquidität für mehrere Finanzprodukte weltweit beeinträchtigt wurde, was zu kurzen Perioden führte, in denen kein Handel möglich war. Nach Erhalt dieser Information ergriff die zuständige Abteilung sofort Maßnahmen, um die Auswirkungen dieses globalen Problems auf die Plattformkunden zu minimieren. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieser Vorfall für Ihr Handelserlebnis verursacht haben könnte, und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Bitte beachten Sie, dass diese Situation auf ein globales Marktproblem zurückzuführen war und nicht mit den Servern der Plattform zusammenhängt. Bezüglich des von Ihnen gemeldeten Order-Problems: Sie haben einen 0,01-Lot Gold-Verkauf Order gehandelt. Für Verkaufspositionen (Short-Orders) ist der Eröffnungskurs der "Verkauf\"-Kurs, während der Schlusskurs der \"Kauf\"-Kurs ist. Da das Chart den \"Verkauf"-Kurs anzeigt, muss die Echtzeit-Spread hinzugefügt werden, um den Ausführungskurs (Kaufkurs) Ihres Stop-Loss-Order zu berechnen. Der von Ihnen gesetzte Stop-Loss-Kurs betrug 4173,75. Der Order löste die Stop-Loss-Liquidation am 28. November 2025 um 13:07 Uhr (Plattformzeit) mit einem Liquidationskurs von 4173,76 aus. Die zuständige Abteilung hat überprüft, dass Ihre Order zum vorherrschenden Marktpreis zu diesem Zeitpunkt ausgeführt wurde.

Erhebliche Slippage, Stop-Loss wird nicht ausgelöst und manuelles Schließen der Position ist nicht möglich.