Desde el 12 de junio he estado en comunicación; me dijeron que, en el plazo de una semana, reintegrarían la comisión de agencia a mi cuenta personal en la plataforma. Hoy ya es 18 de julio, más de un mes después, y la plataforma sigue retrasando el trámite con el pretexto de que el departamento de gestión de riesgos no lo atiende. Posteriormente, me pidieron que renunciara a mi cuenta personal; acaté la instrucción y envié el correo correspondiente, pero aun así no se ha tramitado nada. Sospecho que la plataforma podría estar coludida con la agencia para quedarse con las pérdidas de los clientes, pues sigue sin resolver el asunto. Atención al cliente informa que no logra ponerse en contacto con el departamento de gestión de riesgos, que permanece inactivo y no toma medidas; desde entonces, han ido aplazando la resolución con la excusa de que se haría en una semana, hasta prolongar el proceso durante más de un mes.