Estimado cliente, ante todo, ¡gracias por elegir XM y por depositar su confianza en nosotros! Respecto a la queja sobre su cuenta, la remitimos de inmediato al departamento correspondiente para una investigación en profundidad y proporcionamos la siguiente respuesta: En cuanto a su problema de trading, el departamento correspondiente ha confirmado que, debido a una falla en los centros de datos de los principales intercambios globales, Liquidez para múltiples productos financieros en todo el mundo se vio afectado el 28 de noviembre, lo que resultó en breves períodos de condiciones no negociables. Al recibir esta información, el departamento correspondiente tomó medidas de inmediato para minimizar el impacto de este problema global en los clientes de la plataforma. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que este incidente pueda haber causado en su experiencia de trading y agradecemos su comprensión. Tenga en cuenta que esta situación se debió a un problema del mercado global y no está relacionada con los servidores de la plataforma. Respecto al problema de Orden que reportó: usted negoció una Orden de venta de oro de lote 0.01. Para posiciones de venta (órdenes cortas), el precio de apertura es el precio de "Venta\", mientras que el precio de cierre es el precio de \"Compra\". Dado que el gráfico muestra el precio de \"Venta", se debe agregar el Spread en tiempo real para calcular el precio de ejecución (precio de Compra) de su Orden de stop-loss. El precio de stop-loss que estableció fue 4173.75. El Orden activó la liquidación por stop-loss a las 13:07 (hora de la plataforma) del 28 de noviembre de 2025, con un precio de liquidación de 4173.76. El departamento correspondiente verificó que su Orden se ejecutó al precio de mercado vigente en ese momento.

El deslizamiento es grave, no se activa en el nivel de stop loss y no se puede cerrar manualmente.