En una entrevista con FXStreet, Despina Iapona revela la estrategia de XS.com para construir una mar

En una reciente entrevista con FXStreet, Despina Iapona, Directora de Marca del Grupo en XS.com, comparte su perspectiva sobre cómo construir una marca financiera global distintiva, fortalecer la confianza y la reputación, y equilibrar la tecnología, las personas y la inteligencia regional.

A continuación, puede leer la versión traducida de la entrevista:

1- Despina, XS.com se ha estado expandiendo globalmente en un momento de grandes cambios en los servicios financieros. ¿Qué es lo que más destaca para usted？

Hablamos mucho sobre tecnología, IA, regulación y acceso, pero quizás no lo suficiente sobre cómo está cambiando la relación de las personas con las instituciones financieras.

El acceso ha creado abundancia: más plataformas, información, productos y opciones. Por lo tanto, la pregunta ya no es simplemente: “¿Puede darme acceso？”, sino “Por qué usted？”.

Eso no puede responderse con otra funcionalidad. La respuesta surge de la credibilidad, el comportamiento, la experiencia, la inteligencia cultural, las personas y las decisiones que una institución toma a lo largo del tiempo.

Cuanto más avanzadas se vuelven las finanzas, más valiosas se vuelven las cualidades humanas que las respaldan.

2- Si los productos y la tecnología son cada vez más fáciles de replicar, ¿qué se necesita para construir una institución financiera y una marca sólida en 2026？

El liderazgo comienza cuando una organización tiene claro lo que representa, no simplemente lo que vende.

Los productos y la tecnología evolucionan rápidamente, pero los estándares, la cultura, el criterio, la experiencia, las relaciones y la reputación se consolidan con el tiempo. Cada decisión envía una señal, desde los mercados y las alianzas que elige hasta los estándares que protege y las oportunidades que decide dejar pasar.

La marca no crea la organización; la expone.

Las marcas más sólidas son aquellas en las que las convicciones internas, la comunicación externa y las experiencias reales están alineadas.

3- ¿Cómo puede una institución financiera desarrollar una voz distintiva cuando la confianza, la innovación y la transparencia ya son esperadas？

Creo que la diferenciación radica cada vez más no en el lenguaje que una institución utiliza para describirse, sino en la evidencia que crea en torno a ese lenguaje.

La confianza, la innovación y la transparencia deben demostrarse a través del propio bróker.

Un líder global necesita una identidad global clara y, al mismo tiempo, comprender que los mercados son fundamentalmente diferentes. La regulación, la cultura, las expectativas de los clientes y la comunicación varían significativamente.

La estructura global crea coherencia; la inteligencia regional crea relevancia.

4- ¿Cómo se refleja la credibilidad en la práctica en los servicios financieros actuales？

Consistencia.

En XS.com, operar bajo ocho marcos regulatorios refleja gobernanza, cumplimiento, requisitos de presentación de informes, controles internos y disciplina operativa. Pero la credibilidad también se construye a través de la protección de datos, la infraestructura de trading, la ejecución, los depósitos y retiros, y la experiencia de nuestro equipo.

La verdadera prueba llega durante la incertidumbre. ¿Qué tan rápido se comunica？ ¿Qué tan transparente es？ ¿Cómo refuerza la confianza de los clientes？

La confianza se gana a través de la experiencia, mediante momentos repetidos de consistencia, transparencia y responsabilidad.

5- ¿Cómo mantiene XS.com una identidad global sin imponer uniformidad en diferentes mercados？

Teniendo claro qué puede cambiar y qué no.

Prefiero la coherencia a la uniformidad. La pregunta no es cómo hacer que cada mercado se comunique de manera idéntica, sino qué debe mantenerse siempre presente en XS.com en todas partes.

Una vez que eso está claro, la expresión puede adaptarse sin cambiar el carácter de la institución.

6- ¿Qué le ha enseñado trabajar en diferentes mercados sobre cómo construir confianza y credibilidad？

A escuchar antes de comunicar.

La confianza se expresa de manera diferente entre culturas. Algunos mercados valoran las credenciales institucionales; otros, las relaciones, el liderazgo, la experiencia o la accesibilidad.

Por eso, los equipos regionales no deberían simplemente ejecutar la estrategia global. Deberían influir en ella.

A veces, las ideas más valiosas viajan desde las regiones de regreso a la sede central.