Palaging available ang serbisyo sa customer. Minsan, nagkaroon ako ng problema sa isang order sa kalagitnaan ng gabi. Nagpadala ako ng online na mensahe, at sa loob ng dalawang minuto, may tumugon. Ang kanilang tono ay kasing init at kaswal bilang isang chat, na gumagabay sa akin nang hakbang-hakbang. Noong nakaraan, hindi maipaliwanag na nagdagdag ako ng mga puntos sa aking account, at tumawag pa nga ang serbisyo sa customer ng Headway upang ipaliwanag na ito ay isang bonus na pang-promosyon, dahil nag-aalala sila na maaaring magkaroon ako ng error sa system. Ang aking kapitbahay ay maaaring medyo makakalimutin, gayunpaman, at kailangan kong ipaliwanag muli ang parehong mga tanong sa susunod na tanungin ko sila. Mas magiging maalalahanin kung maaalala nila ang mga karanasan ng mga bumabalik na customer.