Mahal na kliyente, una sa lahat, maraming salamat sa pagpili ng XM at sa paglalagay ng iyong tiwala sa amin! Tungkol sa reklamo tungkol sa iyong account, agad naming ipinasa ito sa kaukulang departamento para sa masusing imbestigasyon at ibinigay ang sumusunod na tugon: Tungkol sa iyong isyu sa pag-trade, kinumpirma ng kaukulang departamento na dahil sa pagkabigo sa mga data center ng mga pangunahing global exchange, ang Likiditi para sa maraming produktong pampinansyal sa buong mundo ay naapektuhan noong Nobyembre 28, na nagresulta sa maikling panahon ng mga kondisyong hindi maaaring i-trade. Sa pagtanggap ng impormasyong ito, agad na gumawa ng mga hakbang ang kaukulang departamento upang mabawasan ang epekto ng pandaigdigang isyung ito sa mga kliyente ng platform. Taos-puso kaming humihingi ng paumanhin para sa anumang abala na maaaring idulot ng insidenteng ito sa iyong karanasan sa pag-trade at pinahahalagahan namin ang iyong pang-unawa. Mangyaring tandaan na ang sitwasyong ito ay dahil sa isang pandaigdigang isyu sa merkado at hindi nauugnay sa mga server ng platform. Tungkol sa isyu sa Order na iyong iniulat: ikaw ay nag-trade ng 0.01-lot na gold sell Order. Para sa mga sell position (short order), ang presyo ng pagbubukas ay ang presyong "Sell\", habang ang presyo ng pagsasara ay ang presyong \"Buy\". Dahil ipinapakita ng chart ang presyong \"Sell", ang real-time na Spread ay dapat idagdag upang makalkula ang execution price (Buy price) ng iyong stop-loss Order. Ang stop-loss price na iyong itinakda ay 4173.75. Ang Order ay nag-trigger ng stop-loss liquidation sa 13:07 (oras ng platform) noong Nobyembre 28, 2025, na may liquidation price na 4173.76. Kumpirmado ng kaukulang departamento na ang iyong Order ay na-execute sa umiiral na market price sa oras na iyon.

Malubha ang slippage, hindi nagti-trigger sa stop loss level, at hindi ma-manual na ma-close ang posisyon.