Sejak tanggal 6.12 saya telah berkomunikasi, dengan pihak platform yang berjanji akan mengembalikan komisi agen ke akun pribadi saya dalam waktu satu minggu. Namun kini sudah tanggal 18.7, lebih dari sebulan telah berlalu, tetapi platform terus menunda penyelesaian dengan alasan “tidak ditangani karena kendali risiko”. Selanjutnya, saya diminta untuk melepaskan akun pribadi saya; saya mengikuti arahan dan mengirimkan email, namun permohonan tetap tidak diproses. Saya mencurigai bahwa platform berkolusi dengan agen untuk menanggung kerugian pelanggan, sementara mereka sendiri tidak menindaklanjuti. Layanan pelanggan menyatakan tidak dapat menghubungi departemen pengendalian risiko, yang justru bersikap pasif, tidak bertindak, dan tidak menangani masalah ini, dengan dalih bahwa penyelesaiannya memerlukan waktu satu minggu, hingga kini telah berlarut-larut selama lebih dari sebulan.