Kepada klien yang terhormat, pertama-tama, terima kasih telah memilih XM dan mempercayakan kepercayaan Anda kepada kami! Mengenai keluhan tentang akun Anda, kami segera meneruskannya ke departemen terkait untuk penyelidikan mendalam dan memberikan tanggapan berikut: Mengenai masalah perdagangan Anda, departemen terkait telah mengonfirmasi bahwa karena kegagalan di pusat data bursa global utama, Likuiditas untuk beberapa produk keuangan di seluruh dunia terdampak pada tanggal 28 November, mengakibatkan periode singkat kondisi tidak dapat diperdagangkan. Setelah menerima informasi ini, departemen terkait segera mengambil tindakan untuk meminimalkan dampak masalah global ini terhadap klien platform. Kami dengan tulus meminta maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin disebabkan oleh kejadian ini terhadap pengalaman perdagangan Anda dan menghargai pengertian Anda. Harap dicatat bahwa situasi ini disebabkan oleh masalah pasar global dan tidak terkait dengan server platform. Mengenai masalah Pesanan yang Anda laporkan: Anda memperdagangkan Pesanan jual emas 0,01 lot. Untuk posisi jual (order short), harga pembukaan adalah harga "Jual\", sedangkan harga penutupan adalah harga \"Beli\". Karena bagan menampilkan harga \"Jual", Spread real-time harus ditambahkan untuk menghitung harga eksekusi (harga Beli) dari Pesanan stop-loss Anda. Harga stop-loss yang Anda atur adalah 4173,75. Pesanan memicu likuidasi stop-loss pada pukul 13:07 (waktu platform) tanggal 28 November 2025, dengan harga likuidasi 4173,76. Departemen terkait memverifikasi bahwa Pesanan Anda dieksekusi pada harga pasar yang berlaku pada saat itu.

Slippage parah, tidak terpicu saat mencapai level stop loss, dan tidak bisa menutup posisi secara manual.