Axi Reclamo: Vorrei presentare un-WikiFX

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Robin33

3-5 anni

Verificato

Risolto

Vorrei presentare un reclamo riguardo a AxiTrader LLC in merito alla sua politica di saldo negativo e prelievo. Ho aperto due conti. Conto 1: ho depositato 500 USD e ho perso l'intero importo. Successivamente ha mostrato un saldo negativo di -129.24 USD. Conto 2: ho depositato 250 USD e ho realizzato un profitto di circa 46 USD. Quando ho cercato di prelevare i miei fondi, l'assistenza mi ha detto che non potevo prelevare perché il Conto 1 aveva un saldo negativo. Mi hanno istruito di trasferire fondi dal Conto 2 al Conto 1 per coprire i -129.24 USD prima di poter prelevare. Ho chiesto se il Broker avrebbe azzerato automaticamente il saldo negativo. L'assistenza ha dichiarato che i conti sotto la loro entità SVG (AxiTrader LLC) non sono coperti da Negative Balance Protection, quindi devo coprirlo io stesso. La mia preoccupazione è che i fondi in un conto positivo separato vengano bloccati perché un altro conto ha un saldo negativo. Richiedo una spiegazione chiara e i termini specifici che consentono questa politica. Ho screenshot della conversazione con l'assistenza come prova.

Originale

I would like to complain about AxiTrader LLC regarding its negative balance and withdrawal policy. I opened two accounts. Account 1: I deposited USD 500 and lost the full amount. It then showed a negative balance of -USD 129.24. Account 2: I deposited USD 250 and made about USD 46 profit. When I tried to withdraw my funds, support told me I could not withdraw because Account 1 had a negative balance. They instructed me to transfer funds from Account 2 to Account 1 to cover the -USD 129.24 before I could withdraw. I asked whether the broker would clear the negative balance automatically. Support stated that accounts under their SVG entity (AxiTrader LLC) are not covered by negative balance protection, so I must cover it myself. My concern is that funds in a separate positive account are being restricted because another account has a negative balance. I request a clear explanation and the specific terms allowing this policy. I have screenshots of the support conversation as evidence.