Gentile cliente, innanzitutto, grazie per aver scelto XM e per aver riposto la sua fiducia in noi! Riguardo al reclamo sul suo conto, lo abbiamo prontamente inoltrato al dipartimento competente per un'indagine approfondita e forniamo la seguente risposta: In merito al suo problema di trading, il dipartimento competente ha confermato che a causa di un guasto nei data center dei principali scambi globali, Liquidity per molteplici prodotti finanziari in tutto il mondo è stato influenzato il 28 novembre, risultando in brevi periodi di condizioni non negoziabili. Dopo aver ricevuto questa informazione, il dipartimento competente ha immediatamente adottato misure per minimizzare l'impatto di questo problema globale sui clienti della piattaforma. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che questo incidente possa aver causato alla sua esperienza di trading e apprezziamo la sua comprensione. Si prega di notare che questa situazione era dovuta a un problema del mercato globale e non correlata ai server della piattaforma. Riguardo al problema Order da lei segnalato: lei ha negoziato una Order di vendita oro da 0,01 lotti. Per le posizioni di vendita (ordini short), il prezzo di apertura è il prezzo "Vendita\", mentre il prezzo di chiusura è il prezzo \"Acquisto\". Poiché il grafico mostra il prezzo \"Vendita", il Spread in tempo reale deve essere aggiunto per calcolare il prezzo di esecuzione (prezzo di Acquisto) del suo Order di stop-loss. Il prezzo di stop-loss da lei impostato era 4173,75. Il Order ha attivato la liquidazione dello stop-loss alle 13:07 (ora della piattaforma) del 28 novembre 2025, con un prezzo di liquidazione di 4173,76. Il dipartimento competente ha verificato che il suo Order è stato eseguito al prezzo di mercato prevalente in quel momento.

Lo slippage è grave, lo stop loss non viene attivato e non è possibile chiudere manualmente la posizione.