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공식 홈페이지 고객 서비스 시간 범위 내 3시간 동안 고객 서비스 응답 없음(자세한 내용은 본문 참조)

肯尼

3-5년

인증 되지 않음

중간 평가

2025.07.25(금요일) 대만 시간으로 저녁 9시경 OEXN 고객센터에 문의 이메일을 보냈으나, 3시간 이상이 지나도 아무런 응답이 없었습니다. 해당 회사 웹사이트에는 고객센터 운영 시간이 주 7일 24시간이라고 명시되어 있지만, 3시간이 지나도 답변을 받지 못했습니다. 자세한 내용은 첨부 파일을 참조하세요.

원문

官網客服時間範圍內3小時無客服回應(祥見內文)

2025.07.25(星期五)台灣時間晚上9點左右發信詢問OEXN客服，過了3個多小時依然無人回應，該公司網頁上寫客服時間為每週7天24小時但過了3個小時了還是無人回覆，詳看附件。

OEXN에서 온 공식 답변

고객님께, 7월 25일 답변이 지연된 점에 대해 알려주셔서 감사드리며, 진심으로 사과의 말씀을 전합니다. 저희는 24시간 지원을 제공하기 위해 노력하고 있지만, 예상치 못한 문의 급증 시 가끔 지연이 발생할 수 있습니다. 그러나 3시간 이상 기다리게 된 것은 분명히 저희가 목표로 하는 기준이 아닙니다. 이 문제를 내부적으로 검토하여 지원 응답성을 더욱 개선할 수 있도록 조치하겠습니다. 고객님의 피드백은 저희가 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 되며, 양해해 주신 점에 대해 감사드립니다. 감사합니다, OEXN GROUP 팀

원문

Dear customer, Thank you for bringing this to our attention, and we sincerely apologize for the delayed response you experienced on July 25. While we strive to offer 24/7 support, occasional delays may occur during unexpected surges in inquiries. That said, waiting over 3 hours is certainly not the standard we aim for. We’ve flagged this internally to ensure our support responsiveness is further improved. Your feedback helps us do better, and we appreciate your patience and understanding. Best regards, OEXN GROUP Team