고객님께, 먼저 XM을 선택해 주시고 저희를 신뢰해 주셔서 감사드립니다! 귀하의 계정에 대한 불만 사항에 관해, 저희는 즉시 관련 부서로 전달하여 심층 조사를 진행하였으며 다음과 같이 답변드립니다: 귀하의 거래 문제와 관련하여, 관련 부서는 11월 28일 전 세계 주요 거래소의 데이터 센터 장애로 인해 전 세계 여러 금융 상품의유동성이 영향을 받아 짧은 시간 동안 거래 불가 상태가 발생했음을 확인했습니다. 이 정보를 접한 후 관련 부서는 즉시 이 글로벌 문제가 플랫폼 고객에게 미치는 영향을 최소화하기 위한 조치를 취했습니다. 이번 사건으로 인해 귀하의 거래 경험에 불편을 끼쳐 드려 진심으로 사과드리며, 양해해 주셔서 감사합니다. 이 상황은 글로벌 시장 문제로 인한 것이며 플랫폼 서버와는 관련이 없음을 유념해 주시기 바랍니다. 귀하가 보고하신주문문제에 관해: 귀하는 0.01랏의 금 매도주문를 거래하셨습니다. 매도 포지션(숏 오더)의 경우, 진입 가격은 '매도' 가격이며 청산 가격은 '매수' 가격입니다. 차트에 표시되는 가격은 '매도' 가격이므로, 귀하의 손절매주문의 체결 가격(매수 가격)을 계산하려면 실시간스프레드을 더해야 합니다. 귀하가 설정하신 손절매 가격은 4173.75였습니다. 주문는 2025년 11월 28일 13:07(플랫폼 시간)에 손절매 청산이 트리거되었으며, 청산 가격은 4173.76이었습니다. 관련 부서는 귀하의주문이 당시 유효한 시장 가격에 체결되었음을 확인했습니다.

슬리피지가 심하고, 스탑로스가 작동하지 않으며, 수동으로도 청산할 수 없습니다.