Axi Reclamação: Gostaria de reclamar-WikiFX

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Robin33

3-5 anos

Verificado

Resolvido

Gostaria de reclamar sobre a AxiTrader LLC em relação à sua política de saldo negativo e de retirada. Abri duas contas. Conta 1: depositei USD 500 e perdi o valor total. Em seguida, apresentou um saldo negativo de -USD 129,24. Conta 2: depositei USD 250 e obtive cerca de USD 46 de lucro. Quando tentei sacar meus fundos, o suporte me informou que não poderia sacar porque a Conta 1 tinha um saldo negativo. Eles me instruíram a transferir fundos da Conta 2 para a Conta 1 para cobrir o -USD 129,24 antes que eu pudesse sacar. Perguntei se o Corretora limparia o saldo negativo automaticamente. O suporte afirmou que as contas sob sua entidade SVG (AxiTrader LLC) não são cobertas pelo Proteção de Saldo Negativo, então devo cobri-lo eu mesmo. Minha preocupação é que os fundos em uma conta positiva separada estão sendo restringidos porque outra conta tem saldo negativo. Solicito uma explicação clara e os termos específicos que permitem essa política. Tenho capturas de tela da conversa com o suporte como evidência.

Texto original

I would like to complain about AxiTrader LLC regarding its negative balance and withdrawal policy. I opened two accounts. Account 1: I deposited USD 500 and lost the full amount. It then showed a negative balance of -USD 129.24. Account 2: I deposited USD 250 and made about USD 46 profit. When I tried to withdraw my funds, support told me I could not withdraw because Account 1 had a negative balance. They instructed me to transfer funds from Account 2 to Account 1 to cover the -USD 129.24 before I could withdraw. I asked whether the broker would clear the negative balance automatically. Support stated that accounts under their SVG entity (AxiTrader LLC) are not covered by negative balance protection, so I must cover it myself. My concern is that funds in a separate positive account are being restricted because another account has a negative balance. I request a clear explanation and the specific terms allowing this policy. I have screenshots of the support conversation as evidence.