Уважаемый клиент, прежде всего, благодарим вас за выбор XM и за оказанное нам доверие! Что касается жалобы на ваш счет, мы незамедлительно направили ее в соответствующий отдел для тщательного расследования и предоставляем следующий ответ: По поводу вашей торговой проблемы соответствующий отдел подтвердил, что из-за сбоя в дата-центрах крупных мировых бирж, Ликвидность для множества финансовых продуктов по всему миру пострадал 28 ноября, что привело к кратковременным периодам, когда торговля была невозможна. Получив эту информацию, соответствующий отдел немедленно принял меры для минимизации влияния этой глобальной проблемы на клиентов платформы. Мы приносим искренние извинения за любые неудобства, которые этот инцидент мог причинить вашему торговому опыту, и благодарим за понимание. Обратите внимание, что данная ситуация была вызвана глобальной рыночной проблемой и не связана с серверами платформы. Что касается проблемы с Ордер, о которой вы сообщили: вы совершили продажу золота лотом 0.01 Ордер. Для позиций на продажу (коротких ордеров) цена открытия — это цена "Продажи\", а цена закрытия — цена \"Покупки\". Поскольку на графике отображается цена \"Продажи", для расчета цены исполнения (цены Покупки) вашего стоп-лосса Ордер необходимо добавить текущий Спред. Установленная вами цена стоп-лосса составляла 4173.75. Ордер сработал на закрытие по стоп-лоссу в 13:07 (время платформы) 28 ноября 2025 года по цене закрытия 4173.76. Соответствующий отдел проверил, что ваш Ордер был исполнен по преобладающей рыночной цене на тот момент.

Серьезное проскальзывание, стоп-лосс не срабатывает, и невозможно закрыть позицию вручную.