市场波动剧烈都可以理解，优先执行也能理解，客服说是服务器接收到指令立即执行，后台核实过了确实是28分07秒点击的一键平仓，服务器也确实收到了指令立即执行，对于持有的锁仓单优先执行我没有疑问，但是那两笔0.1空单为什么在28分35秒才平掉，所谓的优先执行要过这么久吗，超短线持仓时间都是按秒算的，既然是立即执行为什么不给我按照07秒的价格平仓？明明已经接收到指令了为什么要延迟28秒执行，这笔亏损明明是平台的责任

尊敬的客户， 您好，首先感谢您选择XM和对我们的信任！ 关于您的账户 68721923 的单子投诉事宜，我们第一时间反馈给相关部门进行深入调查，并给予如下回复： 首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。经相关部门核查， 您反馈时间段内服务器的运行一切正常的，并且系统在接收到您的平仓指令后时立即执行的。同是经查看，您在当时点击了批量平仓所有持仓单子，当您选择批量平仓的方式时，若您当下有锁仓单子，系统会优先对锁仓的订单进行相互平仓，剩余的部分则是根据市场价格进行平仓。 您的锁仓单子 #1575611462 （卖单）和 #1575544980（买单）是进行了相互平仓，这时平仓不是依据现价平仓的，这样就等于把两笔单子合并成一笔，在相互平仓操作中，第一笔仓位的平仓价格按照第二笔仓位的开仓价格平仓。所以是以这笔买单的平仓价格是以买单开仓价格执行，并不是依据当时商品现价执行的。而剩余的单子 #1575682168 及 #1575678912 则是在随后根据当时的市场价格执行的平仓，相关部门也再次核实，平仓价格是依据当时市场有效价格执行的。XM 温馨提醒：黄金商品属于波动性较大的商品，市场波动是无法人为控制的，平台可以保证的是，所有单子都是抛单模式，按照市场价格执行的， 望您理解。 最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问，也欢迎您随时进入XM官方网站 https://www.xmcnsite.technology/cn ，点击右下角的蓝色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。 致谢

客服以点差为理由不正面回答卡盘28秒的问题，5212.69和5130.11差价为82.58美元，而且前面十几分钟两笔订单盈利为311.6U和98.6U的空单正常平仓，市场当时并没有几十美元的点差，平台转嫁责任给流动性提供商

1分钟图表k线图截图时间为1月29日23点29分28秒，图表显示28分那根k线价格没有达到客服所说5212.69，订单记录显示28分7秒一键平仓只有对冲单平掉了，两笔0.1手的空单卡盘了28秒直到28分35秒才平掉，客服仍未正面回答卡盘问题

1分钟图表截图时间为北京时间1月29日23点29分28秒，图表显示28分那根k线价格没有到达客服所说价格5212.69，订单显示为28分7秒时一键平仓当时只有那两笔锁仓的对冲单互相平掉了，两笔0.1手的空单卡盘直到35秒才平掉，卡盘卡了28秒，客服仍然未正面回答卡盘问题

1分钟图表截图时间为北京时间1月29日23点29分28秒，图表显示28分那根k线价格没有到达客服所说价格5212.69，订单显示为28分7秒时一键平仓当时只有那两笔锁仓的对冲单互相平掉了，两笔0.1手的空单卡盘直到35秒才平掉，卡盘卡了28秒，客服仍然未正面回答卡盘问题

平仓时间为北京时间1月29日23点28分35秒，图表截图时间为29分28秒，1分钟k线图，图表显示28分那根k线并没有达到客服所称5212.69，价格达到5130.11时一键平仓然后卡盘的问题一直没正面回应，

平仓时间为北京时间1月29日23点28分35秒，图表截图时间为29分28秒，1分钟k线图，图表显示28分那根k线并没有达到客服所称5212.69，价格达到5130.11时一键平仓然后卡盘的问题一直没正面回应，

平仓时间为北京时间1月29日23点28分35秒，图表截图时间为29分28秒，1分钟k线图，图表显示28分那根k线并没有达到客服所称5212.69，价格达到5130.11时一键平仓然后卡盘的问题一直没正面回应，

平仓时间为北京时间1月29日23点28分35秒，图表截图时间为29分28秒，1分钟k线图，图表显示28分那根k线并没有达到客服所称5212.69，价格达到5130.11时一键平仓然后卡盘的问题一直没正面回应，

补充一下卡盘时候的界面，一键平仓平在了市场价格根本没达到的位置，当时市场流动性并没有异常，两笔23点27分下的订单持仓到黄金5130时点击一键平仓，而且5151.68开仓的那笔只持仓了几秒，就开始卡盘大约1分钟，到28分35秒才平掉

补充一下订单号截图，平台限制无法一次上传完 可能有重复的图片

提交日志一天后平台客服还在内部加急核实，tg和官网在线客服我都反映了

29 января 2026 года произошло резкое падение цены на золото. На платформе MT5 для iOS произошел сбой, из-за которого невозможно было закрыть прибыльную позицию, что привело к маржин-коллу. После входа на официальный сайт XM я обнаружил, что в уведомлениях о сделках на веб-странице нет ордеров, связанных с маржин-коллом. Я уже отправил логи MT5 в службу поддержки. Общий убыток составил 1236.31 USD. После ответа службы поддержки было сказано, что у трех ордеров отсутствует время, но у меня этих трех ордеров не существует. Ведется переговоры о компенсации.