Sayın müşterimiz, öncelikle XM'i seçtiğiniz ve bize güvendiğiniz için teşekkür ederiz! Hesabınızla ilgili şikayetiniz konusunda, derhal ilgili departmana ileterek derinlemesine bir araştırma yapılmasını sağladık ve aşağıdaki yanıtı sunuyoruz: İşlem sorununuzla ilgili olarak, ilgili departman, büyük küresel borsaların veri merkezlerindeki bir arıza nedeniyle, 28 Kasım'da dünya çapında birden fazla finansal ürün için Likidite etkilendi ve kısa süreli işlem yapılamaz durumlar yaşandığını doğruladı. Bu bilgiyi aldıktan sonra, ilgili departman platform müşterileri üzerindeki bu küresel sorunun etkisini en aza indirmek için derhal önlemler aldı. Bu olayın işlem deneyiminizde neden olabileceği herhangi bir rahatsızlık için içtenlikle özür dileriz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Lütfen bu durumun küresel bir piyasa sorunundan kaynaklandığını ve platformun sunucularıyla ilgili olmadığını unutmayın. Bildirdiğiniz Emir sorunu hakkında: 0.01 lot altın satış Emir işlemi yaptınız. Satış pozisyonları (kısa emirler) için, açılış fiyatı "Satış\" fiyatıdır, kapanış fiyatı ise \"Alış\" fiyatıdır. Grafik \"Satış" fiyatını gösterdiğinden, stop-loss Emir'nüzün uygulama fiyatını (Alış fiyatı) hesaplamak için gerçek zamanlı Spread eklenmelidir. Belirlediğiniz stop-loss fiyatı 4173.75 idi. Emir, 28 Kasım 2025 tarihinde saat 13:07'de (platform saati) stop-loss tasfiyesini tetikledi ve tasfiye fiyatı 4173.76 oldu. İlgili departman, Emir'nızın o andaki geçerli piyasa fiyatından uygulandığını doğruladı.

Kayma çok ciddi, durdurma seviyesinde tetiklenmiyor ve manuel olarak kapatılamıyor.