اگر متعلقہ مسائل موجود ہوں، تو آپ کسٹمر سپورٹ یا اپنے اکاؤنٹ مینیجر سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

میرا ٹریڈنگ اکاؤنٹ 2082299 ہے۔ 20 اپریل، 2024 کو، میں نے گولڈ کے دو عام شارٹ آرڈرز کیے۔ اس کے نتیجے میں Order ٹرانزیکشن کی قیمت اصل مارکیٹ قیمت سے دس پائپس سے زیادہ مختلف ہو گئی۔ ٹرانزیکشن Order نمبر 14307770/14307793 تھا۔ پھر میں نے فنڈز کو اسی نام کے اکاؤنٹ میں منتقل کیا اور ٹریڈنگ جاری رکھی، سوچتے ہوئے کہ پچھلے اکاؤنٹ میں تاخیر کا مسئلہ ہو سکتا ہے۔ لیکن جب میں اسی نام کے اکاؤنٹ پر ٹریڈ کرتا ہوں، میں ابھی تک اسی مسئلے سے دوچار ہوں۔ ٹرانزیکشن کی وقت 4 اپریل، 2024، 20:36:16 انٹراڈے وقت تھا، اور گولڈ ملٹی Order ٹرانزیکشن کی گئی، جو ابھی تک اصل مارکیٹ قیمت سے 10 پائپس سے زیادہ مختلف ہو گئی۔ اسی دن، 0.1 ناسڈاک انڈیکس کے شارٹ Order کو 20:47:43 انٹراڈے وقت پر ٹریڈ کیا گیا۔ خریداری کی قیمت 18280.1 تھی۔ خریداری کی قیمت اصل مارکیٹ قیمت سے 30 پائپس سے زیادہ مختلف ہو گئی۔ پھر میں نے Stop Loss کو ٹریگر کیا، Stop Loss قیمت 18319.7 تھی، اور آخری کلوزنگ قیمت 18342.2 تھی۔ Stop Loss اصل قیمت سے 30 پائپس سے زیادہ مختلف ہو گئی، اور کل فرق 60 پائپس سے زیادہ ہو گیا! اسی دن، گولڈ کی ایک اور شارٹ ٹرانزیکشن کی گئی، جو ابھی تک اصل مارکیٹ قیمت سے 10 پائپس سے زیادہ مختلف ہو گئی۔ میں نے کسٹمر سروس سے رابطہ کیا، لیکن انہوں نے ابھی تک مسئلے کو حل نہیں کیا۔ میں نے پلیٹ فارم کو ای میل بھیجا لیکن کوئی جواب نہیں ملا۔ میری مطالبہ ہے کہ پلیٹ فارم کو میرے اکاؤنٹ کے ٹریڈنگ میں ہوئے نقصانات کی تلافی کرنا ہو گی! میں امید کرتا ہوں کہ پلیٹ فارم وقت پر مجھ سے رابطہ کرے! مسئلے کو حل کرے! اتنی اعلیٰ ریٹنگ کے پلیٹ فارم میں ایسے مسائل ہوں! میں واقعی مایوس ہوں!