No puedo retirar mi dinero

Buenas tardes, desde el día de ayer quise hacer un retiro en la plataforma Deleno y no fue aprobado, según ellos por una actualización donde el dinero que yo tenía se duplicó y debo devolver el excedente, pero no dicen donde se debe de devolver. Y es la razón donde ellos se sostienen para no dejar retirar a ningún usuario, no creo que sea lo correcto que nieguen a usar mi dinero, por un error que ellos mismos crearon.