Cher client, tout d'abord, merci d'avoir choisi XM et de nous avoir accordé votre confiance ! Concernant la plainte concernant votre compte, nous l'avons immédiatement transmise au service compétent pour une enquête approfondie et fournissons la réponse suivante : Concernant votre problème de trading, le service compétent a confirmé qu'en raison d'une panne dans les centres de données des principales bourses mondiales, Liquidité pour de nombreux produits financiers dans le monde a été impacté le 28 novembre, entraînant de brèves périodes d'impossibilité de trader. Après avoir reçu cette information, le service compétent a immédiatement pris des mesures pour minimiser l'impact de ce problème mondial sur les clients de la plateforme. Nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément que cet incident a pu causer à votre expérience de trading et nous vous remercions de votre compréhension. Veuillez noter que cette situation était due à un problème du marché mondial et non liée aux serveurs de la plateforme. Concernant le problème Ordre que vous avez signalé : vous avez tradé un Ordre de vente d'or de 0.01 lot. Pour les positions de vente (ordres à découvert), le prix d'ouverture est le prix "Vendre\", tandis que le prix de clôture est le prix \"Acheter\". Étant donné que le graphique affiche le prix \"Vendre", le Spread en temps réel doit être ajouté pour calculer le prix d'exécution (prix d'achat) de votre Ordre de stop-loss. Le prix de stop-loss que vous avez défini était de 4173.75. Le Ordre a déclenché la liquidation du stop-loss à 13:07 (heure de la plateforme) le 28 novembre 2025, avec un prix de liquidation de 4173.76. Le service compétent a vérifié que votre Ordre a été exécuté au prix du marché en vigueur à ce moment-là.

Glissement important, le déclenchement du stop-loss ne fonctionne pas, et il est impossible de clôturer manuellement.