Caro cliente, antes de mais, obrigado por escolher a XM e por depositar a sua confiança em nós! Relativamente à reclamação sobre a sua conta, encaminhámos prontamente para o departamento competente para uma investigação aprofundada e fornecemos a seguinte resposta: Relativamente ao seu problema de negociação, o departamento competente confirmou que, devido a uma falha nos centros de dados das principais bolsas globais, o Liquidez para múltiplos produtos financeiros em todo o mundo foi afetado em 28 de novembro, resultando em breves períodos de condições intransacionáveis. Ao receber esta informação, o departamento competente tomou medidas imediatas para minimizar o impacto deste problema global nos clientes da plataforma. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que este incidente possa ter causado à sua experiência de negociação e agradecemos a sua compreensão. Por favor, note que esta situação foi devida a um problema do mercado global e não relacionada com os servidores da plataforma. Relativamente ao problema de Ordem que reportou: negociou uma Ordem de venda de ouro de lote 0.01. Para posições de venda (ordens curtas), o preço de abertura é o preço de "Venda\", enquanto o preço de fecho é o preço de \"Compra\". Uma vez que o gráfico exibe o preço de \"Venda", o Spread em tempo real deve ser adicionado para calcular o preço de execução (preço de Compra) da sua Ordem de stop-loss. O preço de stop-loss que definiu foi 4173.75. O Ordem acionou a liquidação por stop-loss às 13:07 (hora da plataforma) em 28 de novembro de 2025, com um preço de liquidação de 4173.76. O departamento competente verificou que a sua Ordem foi executada ao preço de mercado prevalecente naquele momento.

Deslizamento grave, não acionando no nível de stop e impossibilidade de fechar manualmente a posição.