Kính gửi Quý khách hàng, Xin chào, hiện tại số tiền của Quý khách đang được lưu giữ an toàn trong tài khoản giao dịch tại Amillex. Cho đến thời điểm hiện tại, chúng tôi vẫn đang tích cực liên hệ với Quý khách. Trong email trước đó, Amillex đã nêu rõ lý do tạm dừng giao dịch trên tài khoản của Quý khách: Mặc dù đã nhiều lần nhắc nhở, việc rút tiền bắt buộc phải sử dụng cùng loại tiền tệ với nạp tiền, nhưng Quý khách vẫn liên tục thực hiện nạp tiền bằng CNY và rút tiền bằng USDT, hành vi này vi phạm các quy định pháp luật liên quan. Đồng thời, ngay sau khi Quý khách nạp tiền CNY (ngày 15/8), chúng tôi nhận được phản hồi từ ngân hàng về việc cơ quan tư pháp đang điều tra nguồn gốc số tiền này. Để tuân thủ yêu cầu hỗ trợ điều tra từ cơ quan tư pháp, theo quy định pháp lý hiện hành, chúng tôi cần xác minh bổ sung thông tin nhận dạng khách hàng của tài khoản này, nhằm xác nhận Quý khách chính là cá nhân Mã Gia Long (khớp với tên hiển thị trên CRM client tại hình 3 do Quý khách cung cấp). Trước khi hoàn tất quy trình xác minh, mọi giao dịch trên tài khoản sẽ bị tạm khóa, đồng thời Amillex sẽ không xử lý yêu cầu rút USDT của Quý khách. Song song đó, chúng tôi cũng đã nhấn mạnh lại rằng: Sau khi hoàn thành xác minh danh tính, trạng thái khóa tài khoản sẽ được dỡ bỏ, quyền giao dịch của Quý khách sẽ được khôi phục bình thường, và Quý khách có thể chủ động rút toàn bộ số tiền trong tài khoản về tài khoản ngân hàng CNY đứng tên chính chủ bất cứ lúc nào. Trân trọng cảm ơn sự thấu hiểu và hợp tác từ Quý khách. —— Đội ngũ Tuân thủ & Hỗ trợ Khách hàng Amillex

Kính gửi Quý khách hàng, Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi đã nhiều lần cố gắng liên hệ với Quý khách qua email và các phương thức khác trong vài tuần qua. Sau khi Quý khách nạp tiền bằng CNY, Quý khách đã yêu cầu rút tiền dưới dạng USDT. Theo yêu cầu tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML/KYC), các dòng tiền như vậy phải trải qua xác minh danh tính và nguồn tiền, đồng thời cần được xử lý rút tiền thông qua kênh tương ứng với kênh nạp tiền. Cho đến nay, Quý khách vẫn chưa phản hồi email của chúng tôi cũng như chưa nộp đầy đủ tài liệu xác minh danh tính cần thiết, khiến chúng tôi không thể hoàn tất quy trình kiểm tra tuân thủ. Trước khi Quý khách hoàn thành xác minh liên quan, mọi yêu cầu rút tiền không được nộp theo quy định đều không thể được xử lý. Xin Quý khách lưu ý rằng nền tảng sẽ không bao giờ trì hoãn hoặc từ chối yêu cầu rút tiền hợp pháp của khách hàng mà không có lý do, nhưng chúng tôi buộc phải tuân thủ nghiêm ngặt nghĩa vụ giám sát và chống rửa tiền. Ngay khi Quý khách hợp tác hoàn tất xác minh danh tính và kiểm tra tài liệu, tài khoản của Quý khách sẽ được khôi phục giao dịch bình thường, và chúng tôi sẽ chuyển tiền rút vào tài khoản ngân hàng CNY đứng tên Quý khách. Vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng Amillex càng sớm càng tốt. Chúng tôi xin nhắc nhở rằng tất cả khách hàng đều phải tuân theo quy trình tuân thủ thống nhất, điều này không chỉ đảm bảo an toàn tiền tệ mà còn là tiêu chuẩn ngành phổ biến quốc tế. Chúng tôi mong muốn duy trì giao tiếp minh bạch, chuyên nghiệp với tất cả khách hàng và đảm bảo an toàn tiền tệ cùng quyền lợi hợp pháp của mỗi khách hàng. — Đội ngũ Tuân thủ & Hỗ trợ Khách hàng Amillex