Minamahal na Kliyente, Kumusta po kayo, ang inyong pondo ay kasalukuyang ligtas na nakatago sa inyong trading account sa Amillex. Hanggang sa kasalukuyan, patuloy kaming aktibong nakikipag-ugnayan sa inyo. Sa naunang email, malinaw na ipinahayag ng Amillex ang dahilan ng pag-disable sa inyong account: kahit na paulit-ulit naming ipinaalam na ang pag-withdraw ay dapat gamitin ang parehong currency ng pag-deposit, patuloy pa rin kayong sumubok na mag-deposit ng RMB at mag-withdraw ng USDT, isang paglabag sa mga kaugnay na batas at regulasyon. Kasabay nito, noong Agosto 15, agad kaming nakatanggap ng feedback mula sa bangko tungkol sa imbestigasyon ng mga awtoridad sa pinagmulan ng pondo. Upang sumunod sa karagdagang imbestigasyon ng hudikatura, batay sa mga legal na regulasyon, kailangan naming magsagawa ng karagdagang pagpapatunay ng pagkakakilanlan upang kumpirmahin na kayo nga si Ma Jialong (tulad ng pangalan sa CRM client sa inyong naipost na Larawan 3). Hangga't hindi pa natatapos ang pagpapatunay, ang inyong trading ay ipagbabawal, at hindi rin ipoproseso ng Amillex ang inyong USDT withdrawal request. Kasabay nito, muli naming ipinapaalam na kapag natapos na ang pagpapatunay ng pagkakakilanlan, ang disable status ng account ay maaalis, ang inyong trading permissions ay maibabalik sa normal, at maaari ninyong i-withdraw ang mga pondo sa inyong personal na RMB bank account anumang oras. Maraming salamat sa inyong pag-unawa at kooperasyon. — Ang Amillex Compliance at Customer Service Team

Mahal na Customer, Ang aming customer service team ay sinubukang makipag-ugnayan sa iyo nang ilang beses sa pamamagitan ng email at iba pang paraan ilang linggo na ang nakalipas. Nagdeposito ka ng RMB at pagkatapos ay humiling ng withdrawal sa USDT. Ang pagsunod sa Anti-Money Laundering (AML/KYC) ay nangangailangan ng pagkakakilanlan at source verification para sa mga naturang fund transfer, at ang mga withdrawal ay dapat iproseso sa pamamagitan ng parehong channel na ginamit sa pagdeposito ng mga pondo. Sa ngayon, hindi ka pa tumutugon sa aming mga email o nagsumite ng mga kinakailangang dokumento sa pag-verify ng pagkakakilanlan, na pumipigil sa amin sa pagkumpleto ng aming pagsusuri sa pagsunod. Ang anumang kahilingan sa withdrawal na hindi isinumite alinsunod sa mga regulasyon ay hindi mapoproseso hanggang sa makumpleto mo ang kinakailangang pag-verify. Pakitandaan na bagama't hindi kailanman hindi makatwirang mag-antala o tatanggihan ng platform ang anumang lehitimong kahilingan sa pag-withdraw, dapat naming mahigpit na sumunod sa aming mga obligasyon sa regulasyon at laban sa money laundering. Kapag nakipagtulungan ka sa pag-verify ng pagkakakilanlan at pagsusuri ng dokumento, magpapatuloy ang iyong account sa normal na pangangalakal, at ipapadala namin ang mga pondo sa pag-withdraw sa iyong nakarehistrong RMB bank account. Mangyaring makipag-ugnayan sa Amilex Customer Service sa lalong madaling panahon. Pinapaalalahanan namin ang lahat ng mga customer na dapat nilang sundin ang mga standardized na pamamaraan ng pagsunod, na hindi lamang nagsisiguro ng seguridad ng kanilang mga pondo ngunit nakakatugon din sa mga pamantayan ng internasyonal na industriya. Inaasahan namin ang pagpapanatili ng transparent at propesyonal na komunikasyon sa lahat ng aming mga kliyente at tinitiyak ang seguridad ng kanilang mga pondo at kanilang mga lehitimong karapatan. —Amilex Compliance and Support Team